西安市热力集团有限责任公司(以下简称热力集团)是西安市国有独资的集中供热专业化公司,筹建于1984年。热力集团注册资本8.25亿元,总资产52亿元,主要承担西安市冬季供暖、夏季的热制冷,四季生活热水以及工业蒸汽的供应保障工作。
  热力集团下辖15家供热分、子公司,5家供热辅业子公司,3家参股公司,现有职工1500余人,其中专业技术人员占职工总人数约65%,是西北地区供热行业的领军企业。先后荣获“全国和谐劳动关系创建示范企业”“陕西省诚信领军企业”“陕西省厂务公开民主管理先进单位”“西安市先进集体”等荣誉称号,当选陕西省企业信用协会理事单位,2018年至2022年集团连续五年荣登“西安市百强企业”。
  热力集团以优质服务保障民生,以卓越品质追求发展,2023年,供热面积10900万平方米,直管到户面积增加至4000万平方米,覆盖西安市城市中心区、城北地区、城东南地区、城东北地区、高陵区、草堂、泾渭工业园以及阎良航空产业基地。现有锅炉305台(其中热源厂燃气锅炉40台,小区分布式燃气锅炉265台),供热能力4944MW,供热主管网490公里,用户1486家,直管到户供热小区370个,服务超115万户居民。
  热力集团坚守“用户的需求 我们的追求”的服务宗旨,热情服务每一位用户,24小时服务热线96116随时提供咨询、投诉、报修服务。同时不断发扬“团结、进取、开拓、发展、求实、服务”的企业精神,以安全生产为中心,以节能减排为重点,以高效运行为目标,以人才培养为基础,以队伍建设为依托,以优质服务为宗旨,在全市及全国供热行业叫响擦亮了“暖身暖心暖万家”服务品牌。
  西安市热力集团始终坚持人民至上,锚定目标不松懈,开启发展新征程,向着安全、舒适、绿色、低碳、智能、集约的供热发展方向不断迈进,奋力谱写热力集团高质量发展新篇章。
 

 

整个片区或小区暖气都不热的原因?

 

这说明可能热源、管网、换热站故障或小区停水、停电造成的,用户请耐心等待。还有可能是由于供热区域内管线年久失修,出现了腐蚀泄漏、堵塞等现象。如果不能及时查出,将会造成系统补水过大、水温降低甚至不能正常运转。

 

室内暖气整体不热的原因?

 

需确认进、回水阀门是否打开,包括位于走廊管道间的分户控制阀门及室内的暖气片阀门等。其次需确认入户装置的过滤器是否存在堵塞现象,如出现过滤器堵塞现象,在确认关闭入户进水阀门和出水阀门后,使用扳手将过滤器堵头逆时针拆下,取出内部过滤网,冲洗干净后,再安装上,拧紧堵头后打开进水阀门和出水阀门。

 

暖气片不热(阀门已开)暖气片半截不热或管道内有水响声怎么办?

 

此时暖气内可能有积气,需排除积气。手动排气阀一般安装在每个暖气片的侧面顶部。手动排气时需利用合适的工具轻轻地旋转,直到气体完全排出且有水流出后,关闭排气阀。

 

室内个别暖气经过排气操作后仍不热怎么办?

 

遇到这种情况,请您先将入户近端过热暖气片阀门关小,然后将不热的暖气片阀门全部打开,待室内所有暖气片达到热均衡后,再慢慢开启原来过热的暖气片阀门,但注意阀门不要全部开启。

 

地暖供回水温度正常,但家里温度低是什么原因?

 

从以下几方面查找原因:(1)地暖设计或者施工不合理,管与管的间距太大;(2)实木板会影响到散热效果;(3)地暖覆盖面积(地毯、壁柜)过大,影响散热效果;(4)房子保温不好,落地窗面积太大,热流失比较严重。

 

为什么开始供热时要进行多次排气?

 

供热系统在运行时,管道内部不断有气体产生,这些气体往往存在系统的最高点,而这些气体积累到一定程度时就会产生气塞,阻碍水的流动,导致散热器不热。而楼上安装的自动排气网因年久失修或质量问题,很难及时排出气体,因此需要人工进行多次排气。

  96116客服热线是西安市热力集团24小时在线服务的热线,随时受理用户用热咨询、投诉。客服热线、抢修队伍、供暖管家形成了“三级联动”服务机制,他们想用户所想,急用户所急,第一时间赶到现场,为用户排忧解难,送去温暖,把服务延伸到用户家中,延伸到用户心中。寒来暑往,日久天长,96116已经不再是一个简单的公众服务号码,它被赋予了更多的内涵,成为一个形象,一种象征,体现着“暖身暖心暖万家”的高品质服务,深深根植到广大用户心中。 

 

 

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